Vi valde en resa som delvis var ospecificerad - största misstaget någonsin - men också delvis specificerad. Vi betalade för att garanterat hamna på ett 4 stjärnigt all inclusive hotell. Då jag har sett ganska många hotell runt om i världen kunde jag ganska snabbt konstatera att detta hotell INTE förtjänade sina 4 stjärnor! Väl hemma igen gjorde jag en reklamation till Nazar och fem veckor och två påminnelser senare fick jag svar. Ett svar som kändes helt irrelevant med ord som "ni köpte resan till ett lägre pris" och "era högt ställda krav". What? Vad har resans pris med saken att göra? Om en resebyrå väljer att sänka ett pris på en resa, förlorar då jag som kund min rätt att vara missnöjd?
Och mina "högt ställda krav" måste syfta på att vi ville ha kaffe SAMTIDIGT som vi åt frukost och inte efteråt, eller att vi inte ville återanvända de glas vi tidigare druckit ur när vi ville ha påfyllning från baren. Eller kanske att vi inte ville ge Ilma kranvatten utan flaskvatten, eller att vi inte ville vänta 25 minuter på en till cola till maten. Ja jag skäms nästan för mina "högt ställda krav". Nazar tycker att om jag nu har så specifika krav (?) så borde jag ha bokat en ordinarie resa... Hotellet vi bodde på ingår i Nazars ordinarie utbud, dvs Selini hotell ÄR Nazars hotell.
På Nazars sida på Facebook skriver VDn så här angående klassificeringen av hotell
"Att sätta rättvisa stjärnor är verkligen inte lätt. Jag tror heller inte att man skall följa stjärnorna som konsument."*
Dubbel-WHAT? Deras egen VD uppmanar alltså mig som kund att inte lita på antalet stjärnor.
Och så här i efterhand kan jag väl säga: - No kidding!
Behöver jag tillägga att min reklamation kvarstår...
*hela inlägget finns att läsa på http://www.facebook.com/home.php?#!/NazarSverige
2 kommentarer:
Hej Frida.
Jag tycker att det är svårt att sätta rättvisa stjärnor och jag tycker att man som konsument inte skall följa stjärnorna utan beskrivningarna. Det är helt korrekt.
Man kan beskriva ett hotell långt och detaljerat men att fördela stjärnor från fem möjliga alternativ är svårt och inte alltid rättvist. Om beskrivningen är ärlig får man som konsument ut mycket mer än att bara se på stjärnorna.
Jag hoppas att denna kommentar är med till att klargöra min ståndpunkt på Facebook, som var lite lösryckt ur sitt sammanhang i ditt blog.
Med respekt och vänlig hälsning
Kemal Yamanlar
Nazars VD.
Om man vet vilket hotell man ska bo på så kan man givetvis läsa om hotellet och även fatta beslut utifrån det. I vårt fall var hotellet en "överraskning" med en garanti på 4 stjärnor. Om hotellet sedan inte lever upp till dessa stjärnor anser jag att det är min rätt att reklamera min resa.
Nazar har fått otroligt många klagomål på just detta hotell så det känns väldigt märkligt att ingen action tas.
Läser man om just detta hotell på hemsidan så finns det även där saker som inte stämmer överens med verkligheten. T ex Pizza och snacks, som skulle finnas i poolbaren 2 gånger om dagen, lös med sin frånvaro. Tidigare stod det även att stranden var en sandstrand med runda mjuka stenar, detta verkar dock vara ändrat nu.
Öppettiderna för poolbaren stämde inte heller då den öppnade senare (30-45 min senare) och stängde tidigare (30-60 min tidigare) än angivet.
Några andra restauranger finns inte heller in närheten.
Det finns heller ingen handduksservice vid poolen.
Hiss kanske fanns, men inte i den byggnaden vi bodde i, så vi fick bära vår barnvagn i tre trappor.
Under 1 veckas tid serverades aldrig grillat kött.
Och det grekiska köket innebar grekisk sallad samt tzatsiki.
Kaffe, Te och kaka återfanns heller aldrig i poolbaren.
Så i detta fall kan jag säga att även om jag bara gått på beskrivningen av hotellet skulle jag ha blivit väldigt besviken. Hotellet framställs som ett tipptopp hotell, men är ett medelklasshotell i klassen 3 stjärnor. Har man dessutom en slogan som är "lyxsemester för alla" så finns det en del att leva upp till.
Rummen är dock fina!
Skicka en kommentar